Pregunta más frecuente

PASOS PARA CREAR USUARIO CONTADOR

Si, puede tener un usuario (contador)  adicional fuera del plan que escoja (sin costo).
Solo se asigna CONSULTAS no se habilita otras opciones.

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ACT2: SOPORTE.

• Se debe validar si el correo ya tiene usuario creado en SECURITY.
• Validar si tiene asignado mas de una razón social.
• De no existir el correo como usuario se debe enviar un correo de confirmación, existe plantilla, consultar con NS. 
• Adjuntar la evidencia de la validación del usuario en la nota interna del ticket. 
• Consultar con el cliente los datos (Nombre, apellidos, etc.) del usuario contador. 
  
  Nota: Si existe el usuario contador y tiene asignado a varias empresas, se debe validar que ninguno de las empresas tenga deuda, de tener deuda escalar a su asesor comercial para el cobro respectivo.***

RECEPCIÓN TICKET - VENTAS (DEUDA PENDIENTE): Soporte debe validar las evidencias e indicaciones. 

* El asesor debe adjuntar r evidencia de que ya se realizó el cobro respectivo.

PASOS PARA CREAR NUEVO USUARIO FUERA DEL PLAN

ACT2: SOPORTE. Cuando un cliente solicita creación de nuevo usuario fuera de su plan, se debe escalar el ticket a su asesor comercial y que se comunique con su cliente de manera de que se pueda validar las informaciones del usuario y realizar el cobro adicional del usuario. (Su asesor debe autorizar este procedimiento teniendo ya todas las verificaciones correspondientes)

RECEPCIÓN TICKET - VENTAS: Soporte debe validar las evidencias e indicaciones del caso para ejecutar lo que ventas indica:

* Debe adjuntar evidencia de la validación del usuario a crear.
* Debe indicar si se creará el usuario con el correo o será personalizado, de ser personalizado deberá crear un código de usuario.
* Debe adjuntar y/o indicar evidencia del cobro adicional.

*Debe adjuntar la actividad de Odoo donde se le esta cobrando al cliente ese nuevo usuario, si fuese un cliente que ya esta pagando dicho usuario y solo desea cambio por otro nuevo y dar baja al usuario antiguo igual debe de evidenciarse que el cliente ya paga por ese usuario y solo desea cambiarlo.

* Debe indicar que series va utilizar el nuevo usuario.
* Debe indicar si se le habilitará para emisión o solo consultas.
* Debe indicar si el usuario tendrá acceso de usuario administrador/común.
* Debe indicar que formato predeterminado se asignará al nuevo usuario.

NOTA: Ya no es necesario solicitar código de autorización fuera de su plan, se puede realizar esa configuración desde Sevurity "Adicional al plan". 

PASOS PARA CREAR NUEVO USUARIO DENTRO DEL PLAN

ACT2: SOPORTE

• Se debe validar si el correo ya tiene usuario creado en SECURITY.
• De no existir el correo como usuario se debe enviar un correo de confirmación, existe plantilla, consultar con NS.
• Adjuntar la evidencia de la validación del usuario en la nota interna del ticket.
• Consultar con el cliente los datos (Nombre, apellidos, etc.) del usuario contador.
  * Que series va utilizar el nuevo usuario.
  * Se le habilitará las series para emisión o solo consultas.
  * El usuario tendrá acceso de usuario administrador/común.
  * Que formato predeterminado se asignará al nuevo usuario.

Nota: Se debe confirmar con el cliente si se creará el usuario con el correo o será personalizado, de ser personalizado se debe crear el usuario con un código, Ejemplo: La empresa Luzopaca desea usar solo 1 correo para todos sus usuarios.:
Correo: Hildefonso_Luz@LUZOPACA.net
Los usuarios deberán ser ---> Gerencia_luzopaca123, Secretaria_luzopaca7025, Ventas01_luzopaca, contador_luzopaca.

Una empresa con plan integrado solo puede tener un solo usuario. 
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Si un distribuidor solicita crear un nuevo usuario fuera del plan, se debe escalar al asesor comercial.

Actualizado por Norma Soto (06/02/2025)
Tomar como referencia: Ticket #2451867